Chính Sách Đổi Trả của CoiCraft

Tại CoiCraft, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ lý do nào khiến bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt, đảm bảo quyền lợi của bạn một cách tốt nhất.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong 14 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, không bị hư hại bởi người dùng và còn nguyên bao bì gốc.
  • Lý do chấp nhận:
    • Sản phẩm bị lỗi: Bao gồm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
    • Sai sót trong đơn hàng: Giao sai mẫu mã, không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện.
    • Hư hỏng trong vận chuyển: Sản phẩm bị bong tróc, bể vỡ hoặc bị hư hại do lỗi vận chuyển.
    • Không đạt chất lượng: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả hoặc nằm trong phạm vi bảo hành nhưng gặp lỗi kỹ thuật.

Lưu ý: Vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và báo cáo bất kỳ vấn đề nào cho đội ngũ chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả

Chúng tôi cố gắng tối ưu hóa quy trình để đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng cho bạn. Quy trình gồm các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi:

    • Gửi yêu cầu đổi trả qua email: [email protected] hoặc liên hệ qua số điện thoại: 0825736998.
    • Cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và các hình ảnh liên quan (nếu có).

  2. Xác nhận yêu cầu:

    • Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể về cách gửi hàng trả lại.

  3. Gửi lại sản phẩm:

    • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ trả hàng do CoiCraft cung cấp.
    • Nếu lỗi thuộc về CoiCraft, phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả. Trong trường hợp khác, bạn sẽ chịu trách nhiệm về phí này.

  4. Xử lý yêu cầu:

    • Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc.
    • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, tùy theo yêu cầu của bạn.

3. Chính sách hoàn tiền

Nếu bạn chọn hoàn tiền, chúng tôi đảm bảo quy trình minh bạch và nhanh chóng:

  • Thời gian hoàn tiền: Số tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm trả về.
  • Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng.

4. Phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Chúng tôi chịu hoàn toàn phí vận chuyển và xử lý.
  • Đối với sản phẩm không lỗi: Bạn sẽ chịu phí vận chuyển trả lại sản phẩm.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả của CoiCraft không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lỗi người dùng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc sản phẩm tặng kèm.
  • Các lỗi hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Yêu cầu đổi trả không được thực hiện trong thời gian quy định (14 ngày từ ngày nhận hàng).

Chú ý quan trọng:

  • Mọi quy trình đổi trả đều được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin và sản phẩm trả về.
  • Việc đổi trả hoặc sửa chữa được thực hiện theo chính sách của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.

Liên hệ hỗ trợ: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của CoiCraft luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình đổi trả. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi rất tiếc về bất kỳ sự bất tiện nào và cam kết làm mọi điều có thể để bạn hài lòng.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại CoiCraft!